Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Tendre Veilleuse, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de livraison en France, en Belgique, en Suisse et au Canada.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France Métropolitaine, Belgique, Suisse et Canada.

(Pour le moment, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans les autres pays).

2. Frais de Livraison

Nous avons le plaisir de vous offrir la LIVRAISON STANDARD GRATUITE sur toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse et du Canada, sans minimum d'achat.

3. Délais d'expédition et de livraison

Notre processus de livraison se divise en deux étapes. Nos jours ouvrés s'étendent du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Heure limite de commande : 18h00 (Heure d'Europe Centrale - CET / Paris).

• Temps de traitement (0 à 1 jour ouvré) :
  C'est le temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre votre colis au transporteur. Les commandes passées après 18h00 ou le week-end seront traitées le jour ouvré suivant.
• Délai d'acheminement France, Belgique, Suisse (7 à 13 jours ouvrés) :
  C'est le temps de transport une fois le colis expédié de nos locaux jusqu'à votre domicile.

Délai total estimé en France, en Belgique et en Suisse : En additionnant ces deux étapes, le délai moyen de réception est de 7 à 14 jours ouvrés.

Canada : la livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le délai d'acheminement vers le Canada dépend du transporteur international et n'est pas garanti à ce jour. Nous ne communiquons donc pas de délai chiffré pour le Canada. Votre numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition.

Note : En période de forte demande (Soldes, Noël), ce délai peut être exceptionnellement allongé de quelques jours.

4. Douanes et Taxes (Suisse et Canada)

Pour les commandes expédiées à destination de la Suisse (hors Union Européenne), des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais éventuels sont fixés par les autorités douanières locales et restent à la charge exclusive du client. Tendre Veilleuse ne collecte ni ne couvre ces frais additionnels.

Pour les commandes expédiées à destination du Canada, des droits de douane, des taxes d'importation (TPS, TVH ou TVQ selon la province) ainsi que des frais de manutention du transporteur peuvent être exigibles à la livraison. Ces montants sont fixés par l'Agence des services frontaliers du Canada et par les autorités fiscales provinciales. Ils restent à la charge exclusive du client et s'ajoutent au prix affiché sur le site. Tendre Veilleuse ne collecte ni ne couvre ces frais additionnels.

5. Suivi de Commande

La transparence est notre priorité. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre Numéro de Suivi.

Vous pourrez suivre l'avancée de votre colis directement sur notre site via l'onglet "Suivre ma commande" ou sur le site du transporteur. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.

6. Colis Séparés

Si vous commandez plusieurs articles différents, il est possible qu'ils soient envoyés dans des colis séparés selon la disponibilité de nos différents stocks logistiques. Pas d'inquiétude si vous en recevez un avant l'autre !

7. Problèmes de Livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande en France, en Belgique ou en Suisse au-delà du délai total estimé (plus de 20 jours ouvrés), contactez-nous immédiatement pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Pour le Canada, contactez-nous si vous êtes sans nouvelle de votre colis au-delà de 30 jours ouvrés :