Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez Tendre Veilleuse, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit réunir les trois conditions suivantes :

• Être à l'état neuf ou légèrement utilisé (par exemple, déballé et testé brièvement pour s'assurer qu'il convient à votre enfant).
• Être parfaitement propre, sans aucune trace d'usure ni dommage.
• Être accompagné de l'ensemble des accessoires et documents fournis (notice, câble USB, emballage d'origine) ainsi que d'un justificatif d'achat.

Note : Afin de garantir la sécurité et l'hygiène pour tous nos clients, tout article nous revenant endommagé, sali ou présentant des signes d'utilisation prolongée sera refusé, sauf dans le cadre d'un défaut de conformité ou d'un vice caché (voir section "Dommages et problèmes" ci-dessous).

Marche à suivre

Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée avant tout renvoi :

Une fois votre demande validée par notre équipe, veuillez expédier votre colis retour bien emballé à l'adresse suivante :

Important : Tout colis renvoyé sans validation préalable par e-mail sera refusé à réception.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les deux cas suivants où Tendre Veilleuse prend en charge l'intégralité des frais :

• Article reçu défectueux ou endommagé.
• Erreur de préparation de notre part (mauvais article expédié).

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@tendreveilleuse.com en joignant des photos du problème constaté. Nous procéderons au remplacement à l'identique ou au remboursement intégral, selon votre préférence, entièrement à nos frais.

Échanges

Nous ne réalisons pas d'échanges directs. Pour obtenir un modèle différent dans les meilleurs délais, retournez l'article concerné (après validation de votre demande), puis passez une nouvelle commande séparément. Le remboursement du premier article sera traité dès réception de votre retour.

Remboursements

À réception de votre colis retourné à nos locaux, notre équipe procède à une vérification sous 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours peut s'appliquer avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement sans que le montant n'apparaisse, contactez-nous à support@tendreveilleuse.com.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification à compter de la réception de votre commande. Tendre Veilleuse étend ce délai à 30 jours à titre de geste commercial en faveur de votre satisfaction.