Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2026

Tendre Veilleuse (I.M Zemrani, Entrepreneur Individuel, SIRET 933 482 663) exploite la boutique en ligne tendreveilleuse.com afin de vous fournir une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »).

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez à nos Services, effectuez un achat, ou communiquez avec nous. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679.

En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Les informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations de transaction : détails de commande, confirmation de paiement, historique d'achats, retours et échanges.
  Note importante : Tendre Veilleuse ne collecte ni ne stocke jamais vos données bancaires (numéros de carte, IBAN). Ces données sont traitées exclusivement et de façon sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés (Shopify Payments, PayPal), conformément à la norme PCI DSS.
• Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences et paramètres.
• Communications : contenu de vos e-mails ou messages adressés à notre service client.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite — collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires, sous réserve de votre consentement (voir section Cookies ci-dessous).

2. Sources des informations personnelles

• Directement auprès de vous : lors de la création de votre compte, d'un achat, ou d'un contact avec notre support.
• Automatiquement : via les cookies et technologies de suivi lors de votre navigation, sous réserve de votre consentement explicite via notre bandeau de gestion des cookies.
• Auprès de tiers : nos prestataires de services (Shopify, processeurs de paiement certifiés, transporteurs).

3. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et vous proposer des contenus personnalisés. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Les cookies essentiels (panier, session, sécurité) sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Les cookies analytiques et publicitaires ne sont activés qu'avec votre accord explicite.

4. Comment nous utilisons vos informations

• Traitement des commandes : Préparation, expédition, suivi et gestion des retours.
• Service client : Répondre à vos demandes et gérer la relation commerciale.
• Marketing (avec votre accord) : Envoi d'e-mails promotionnels et d'offres exclusives uniquement si vous y avez expressément consenti. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Publicité personnalisée (avec votre accord) : Diffusion d'annonces ciblées sur des plateformes tierces (Google, Meta) uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires.
• Sécurité et prévention de la fraude : Authentification, détection d'activités malveillantes et protection des transactions.
• Obligations légales : Conformité aux lois en vigueur et réponse aux demandes des autorités compétentes.

5. Partage des informations

Tendre Veilleuse ne vend jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec :

• Shopify Inc. : Notre plateforme d'hébergement e-commerce (hébergée au Canada, conforme au RGPD).
• Prestataires logistiques : Pour l'expédition et la livraison de vos commandes (transmission minimale : nom, adresse de livraison).
• Processeurs de paiement : Shopify Payments et PayPal, certifiés PCI DSS, pour la sécurisation des transactions.
• Outils d'analyse et de publicité : Uniquement avec votre consentement préalable via notre gestionnaire de cookies.
• Autorités légales : Si la loi française ou européenne l'exige.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées selon les durées suivantes :

• Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation légale comptable, art. L123-22 du Code de Commerce).
• Données de compte client : Jusqu'à la suppression de votre compte, ou 3 ans après votre dernière activité.
• Données de prospection marketing : 3 ans à compter du dernier contact, ou jusqu'au retrait de votre consentement.
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum à compter du dépôt.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès et d'information.
• Droit à l'effacement (Droit à l'oubli).
• Droit de rectification.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit d'opposition et de limitation du traitement.
• Retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail ou courrier (coordonnées ci-dessous). Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12 du RGPD.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Contact et Responsable du traitement

Aux fins de la législation applicable (RGPD), le responsable du traitement est :